• Convocatoria: 2016
  • Nombre equipo: NEVER WAIT COMPANY
  • Título proyecto: NEVER WAIT
  • Categoría: 1o Bachillerato / Ciclo Formativo de Grado Medio
  • Centro de investigaciones: Escola Montserrat
  • Provincia: Barcelona

Nuestra aplicación conecta a los centros médicos con sus pacientes permitiendo gestionar citas, consultar el tiempo de espera, realizar valoraciones y acceder a la base de datos de los servicios médicos que ofrece. Por otro lado, el personal médico puede acceder a la aplicación para conocer las valoraciones de sus pacientes, facilitar información sobre el historial médico, gestionar citas y recordatorios, entre otros.

El proyecto “NEVER WAIT” participa en el Campus Desafío Emprende 2016, impulsado por la Obra Social “la Caixa”, como uno de los 35 proyectos seleccionados en esta convocatoria.

Necesidad

Never Wait es una aplicación móvil que aporta soluciones en el ámbito sanitario privado. A través de diferentes encuestas y entrevistas realizadas hemos detectado un conjunto de problemas y necesidades de los usuarios de las mutuas privadas a los cuales pretendemos dar respuesta con nuestra aplicación.

Hemos detectado como muchos pacientes no recuerdan las horas de visita programas, creen que existe poca comunicación entre el paciente y el doctor, así como sobre el tratamiento y el seguimiento realizado. Además, muchos de ellos alertan de que el tiempo de espera en las consultas es muy elevado o que no disponen de herramientas de valoración, elemento que les gustaría que se incorporara en estas clínicas.

En base a ello, proponemos la creación de una aplicación dirigida a las clínicas privadas y a los profesionales sanitarios.  Consideramos que actualmente ha aumentado la exigencia en este sector, la calidad de los servicios y los elementos diferenciadores son cada vez más valorados. Por ello, proponemos volver a plantear las estrategias de diferenciación y posicionamiento, identificar las necesidades de los pacientes y encontrar herramientas para ofrecerles soluciones.

Aproximación

NEVER WAIT es una aplicación móvil que se dirige a los pacientes de las mutuas privadas y al personal sanitario para mejorar la comunicación entre ellos y facilitar las gestiones a los pacientes.

Entre las acciones que podrán realizar los pacientes se encuentran: modificar, anular visitas, activar recordatorios de visitas, consultar el tiempo de espera, realizar valoraciones de visitas y acceder a las bases de datos de los servicios médicos. Los pacientes se podrán registrar creando un perfil privado para acceder a todos los servicios mencionados.

Por otro lado, el personal sanitario podrá disponer de herramientas que permitan conocer mejor a sus pacientes, su grado de satisfacción y de esta forma, implantar mejoras. Además, podrán editar o añadir el historial, realizar el seguimiento del tratamiento, modificar las horas de visita o enviar recordatorios automáticos, entre otros.

Beneficios

NEVER WAIT aporta importantes beneficios tanto para las clínicas y profesionales como para sus pacientes. Esta estrategia de diferenciación puede aportar a nuestros usuarios:

-Incidir en su posicionamiento

-Incrementar su visibilidad en el mercado

-Mayor fidelización de los pacientes

-Ahorro de tiempo: más rapidez para poder comunicar cualquier incidencia

-Mejor organización y menor nivel de errores

-Optimización de recursos y reducción de costes

-Disponer de herramientas que permitan medir el grado de satisfacción de los pacientes

-Disponer de información que permita analizar e implementar cambios. Un objetivo a conseguir es la búsqueda continua de la excelencia en el servicio prestado

-Mejorar la comunicación e interacción con los pacientes de forma cómoda

Competencia

La mayor competencia de NEVER WAIT es la comunicación tradicional que existe entre los pacientes y el personal sanitario (mensajes de teléfono, correos, llamadas telefónicas, etc.).  Aunque también existen aplicaciones de otras clínicas sanitarias, como Blua de Sanitas, que permiten interactuar y llevar a cabo servicios o gestiones concretas del servicio médico.

NEVER WAIT se diferencia por la posibilidad de informar del tiempo de espera, de valorar el servicio recibido, de interactuar con el paciente sobre su evolución de manera detallada y por la posibilidad de utilizar una sola aplicación para realizar todas las gestiones.

Gancho

"You need it we do it!"

Equipo

Alumna

Butaina El Berrad El Knea

Escola Montserrat

Alumna

Lily Ana Carrión Aguirre

Escola Montserrat

Alumno

David Mauro Palma

Escola Montserrat

Alumna

Evelyn Romacho Ortega

Escola Montserrat

Profesor/a

Profesora

M. Roser Gost Gijon

Escola Montserrat